Επιστροφή προϊόντος, επιστροφή χρημάτων και παράπονα

Αν αλλάξετε γνώμη, μπορείτε να επιστρέψετε ένα αχρησιμοποίητο προϊόν εντός 14 ημερών από την ημέρα που σας παραδόθηκε. Δεν χρειάζεται να δώσετε καμία αιτιολογία.

Η προθεσμία αυτή είναι το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησής σας σύμφωνα με το δίκαιο της ΕΕ για την προστασία του καταναλωτή (στην Ελλάδα, ο Ν. 2251/1994) — δικαίωμα και όχι χάρη, με κανόνες που δεν μπορούμε να αλλάξουμε — και ισχύει με τον ίδιο τρόπο σε κάθε χώρα όπου παραδίδουμε.

Τη νομική διαδικασία, το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης και την προθεσμία επιστροφής των χρημάτων θα τα βρείτε στη σελίδα «Όροι πώλησης», στην ενότητα για το δικαίωμα υπαναχώρησης. Η σελίδα αυτή καλύπτει την πρακτική πλευρά: σε ποια κατάσταση πρέπει να επιστραφεί το προϊόν, ποιος πληρώνει τα έξοδα αποστολής και πώς σας επιστρέφονται τα χρήματα.

Για πλήρη επιστροφή χρημάτων το προϊόν πρέπει να επιστραφεί: α) αχρησιμοποίητο και χωρίς ζημιές· β) στην αρχική του συσκευασία, με όλα τα εξαρτήματα και τα εγχειρίδια· γ) χωρίς σημάδια, τροποποιήσεις ή φθορές που προκλήθηκαν μετά την παράδοση· δ) μαζί με τον αριθμό της παραγγελίας, ώστε να γνωρίζουμε σε ποιον ανήκει.

Μπορείτε να θέσετε ένα ηλεκτρικό εργαλείο σε λειτουργία για να ελέγξετε ότι δουλεύει — αυτό θα κάνατε και σε ένα κατάστημα. Ένα εργαλείο που έχει ήδη κάνει δουλειά είναι άλλη υπόθεση: υπολείμματα κοπής, γρατζουνισμένο περίβλημα, φθαρμένες λάμες, δίσκοι ή ιμάντες, ή μπαταρίες που έχουν φορτιστεί και αποφορτιστεί πολύ περισσότερο από όσο απαιτεί ένας γρήγορος έλεγχος σημαίνουν ότι το προϊόν δεν είναι πλέον αχρησιμοποίητο. Σε αυτή την περίπτωση μπορεί να μειώσουμε το ποσό της επιστροφής ώστε να αντιστοιχεί στη μείωση της αξίας του, όπως επιτρέπει το δίκαιο προστασίας του καταναλωτή.

Σας στέλνουμε τα χρήματα μόλις ελέγξουμε το προϊόν και, σε κάθε περίπτωση, εντός της προθεσμίας που ορίζει το δίκαιο προστασίας του καταναλωτή.

Τα χρήματα επιστρέφονται με τον τρόπο που πληρώσατε. Αν πληρώσατε τον κούριερ με μετρητά, δεν υπάρχει πληρωμή να αντιστραφεί, οπότε τον τρόπο επιστροφής των χρημάτων τον συμφωνούμε μαζί σας με e-mail.

Η επιστροφή καλύπτει την τιμή του προϊόντος, που είναι ολόκληρο το ποσό που πληρώσατε: το δέμα σας παραδόθηκε χωρίς κόστος αποστολής, οπότε δεν υπάρχει τίποτε άλλο να σας επιστρέψουμε.

Αν απλώς αλλάξατε γνώμη, τα έξοδα αποστολής του προϊόντος πίσω σε εμάς τα πληρώνετε εσείς.

Αν σας στείλαμε λάθος προϊόν ή αν έφτασε κατεστραμμένο ή ελαττωματικό, πληρώνουμε εμείς για να μας επιστραφεί.

Ενημερώστε μας εντός 48 ωρών, αν μπορείτε, και στείλτε φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας. Επιλέγετε ανάμεσα σε αντικατάσταση και πλήρη επιστροφή του ποσού που πληρώσατε, και οργανώνουμε την παραλαβή με δικά μας έξοδα.

Αν μας ενημερώσετε αργότερα, δεν χάνετε τα δικαιώματα που σας δίνει ο νόμος — απλώς γίνεται δυσκολότερη η αξίωση απέναντι στην εταιρεία μεταφοράς.

Η επιστροφή των 14 ημερών είναι ξεχωριστή από την εγγύηση. Κάθε προϊόν που πουλάμε καλύπτεται για 24 μήνες έναντι κατασκευαστικών ελαττωμάτων.

Αν κάτι σταματήσει να λειτουργεί μήνες μετά την παράδοση, γράψτε μας στη διεύθυνση που αναφέρεται παρακάτω με τον αριθμό της παραγγελίας, μια περιγραφή της βλάβης και μερικές φωτογραφίες. Θα οργανώσουμε επισκευή, αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων. Τα δικαιώματα που σας δίνει ο νόμος δεν θίγονται.

Η εγγύηση δεν καλύπτει τη λανθασμένη χρήση, την ελλιπή συντήρηση, τη χρήση για εργασίες για τις οποίες το προϊόν δεν προορίζεται ούτε τη φυσιολογική φθορά των αναλώσιμων, όπως λάμες, δίσκοι και ιμάντες.

Τις επιστροφές και τα αιτήματα εγγύησης τα χειρίζεται ο ίδιος ο πωλητής, η εταιρεία που αναφέρεται παρακάτω, στη διεύθυνση e-mail που αναφέρεται επίσης παρακάτω.

Γράψτε σε αυτή τη διεύθυνση πριν στείλετε οτιδήποτε πίσω: σας απαντάμε με τη διεύθυνση επιστροφής και τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε.