Επικοινωνία και στοιχεία πωλητή

Η εξυπηρέτηση γίνεται γραπτώς: με e-mail στη διεύθυνση που αναφέρεται παρακάτω ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας του ιστότοπου. Δεν διαθέτουμε δημόσιο αριθμό τηλεφώνου.

Η φόρμα επικοινωνίας (στην αγγλική έκδοση του ιστότοπου) σας ζητά ένα θέμα — παραγγελία, παράδοση, επιστροφή, εγγύηση, συμβουλή για ένα προϊόν ή άλλο —, το ονοματεπώνυμο και τη διεύθυνση e-mail σας, τον αριθμό της παραγγελίας, αν τον έχετε, και το μήνυμά σας. Σας απαντάμε στη διεύθυνση e-mail που δώσατε.

Είμαστε διαθέσιμοι κάθε μέρα, από τις 09:00 έως τις 21:00 (ώρα Ελλάδας), και απαντάμε σε κάθε μήνυμα εντός 2 εργάσιμων ημερών.

Αναφέρετε τον αριθμό της παραγγελίας, αν τον έχετε, ή το ονοματεπώνυμο και τον αριθμό τηλεφώνου που συμπληρώσατε στη φόρμα — έτσι βρίσκουμε αμέσως την παραγγελία σας.

Κατάσταση της παραγγελίας και σύνδεσμος παρακολούθησης. Αλλαγή διεύθυνσης ή ακύρωση της παραγγελίας. Επιστροφή προϊόντος και χρημάτων. Παράπονα και εγγύηση. Ερωτήσεις για το προϊόν πριν από την αγορά.

Πρώτα σας καλούμε για να επιβεβαιώσουμε την παραγγελία. Στη συνέχεια παραδίδουμε το δέμα στον κούριερ εντός 1–2 εργάσιμων ημερών και η μεταφορά διαρκεί άλλες 3–7 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με τη χώρα. Είναι εκτιμήσεις, όχι εγγυημένες ημερομηνίες.

Όταν ο κούριερ εκδίδει σύνδεσμο παρακολούθησης, σας τον δίνει το τηλεφωνικό μας κέντρο που σας καλεί για να επιβεβαιώσει την παραγγελία — κατά τη διάρκεια αυτής της κλήσης ή όποτε τον ζητήσετε. Μπορείτε επίσης να μας γράψετε και θα σας τον στείλουμε. Ορισμένα δρομολόγια δεν έχουν παρακολούθηση· σε αυτή την περίπτωση σας δίνουμε την ημερομηνία αποστολής.

Η παράδοση δεν σας κοστίζει τίποτα: καμία χρέωση σε καμία παραγγελία, σε καμία χώρα που εξυπηρετούμε, και κανένα ελάχιστο ποσό παραγγελίας. Για προορισμούς εκτός ΕΕ και Ηνωμένου Βασιλείου, το τελωνείο μπορεί να χρεώσει τέλη εισαγωγής κατά την άφιξη.

Αν 10 εργάσιμες ημέρες μετά την επιβεβαίωση δεν έχει φτάσει τίποτα, ενημερώστε μας: ξεκινάμε αναζήτηση του δέματος και, αν έχει χαθεί, σας στέλνουμε αντικατάσταση ή σας επιστρέφουμε τα χρήματα — εσείς επιλέγετε.

Ένας μόνο: μετρητά στον κούριερ όταν σας παραδίδει το δέμα. Ο ιστότοπος δεν δέχεται κάρτες και δεν ζητά σε κανένα στάδιο στοιχεία κάρτας ή τραπεζικού λογαριασμού.

Το ποσό είναι η τιμή των προϊόντων και τίποτα επιπλέον, και το συμφωνούμε μαζί σας στο τηλεφώνημα επιβεβαίωσης. Οι κούριερ έχουν συνήθως λίγα ψιλά, γι' αυτό αξίζει να έχετε έτοιμο το ακριβές ποσό.

Κάθε προϊόν καλύπτεται για 24 μήνες έναντι κατασκευαστικών ελαττωμάτων.

Αν κάτι σταματήσει να λειτουργεί, γράψτε μας με τον αριθμό της παραγγελίας και μερικές φωτογραφίες της βλάβης. Στη συνέχεια οργανώνουμε επισκευή, αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων.

Αλλάξατε απλώς γνώμη; Δείτε τη σελίδα «Επιστροφές και παράπονα».

Πριν παραδώσουμε το δέμα στον κούριερ, και τα δύο γίνονται εύκολα: πείτε το μας στο τηλεφώνημα επιβεβαίωσης ή γράψτε μας. Αφού το δέμα φύγει, μπορείτε ακόμη να το αρνηθείτε στην πόρτα, χωρίς να πληρώσετε τίποτα.

Αν κάτι δεν είναι σαφές — για το προϊόν, την πληρωμή ή τους όρους πώλησης —, γράψτε μας πριν παραγγείλετε, όχι μετά.